Paiements dématérialisés en Chine, et sécurité sanitaire

Ayant vécu 6 ans en Chine récemment, j’aimerais partager une expérience. Certes, je n’ai vraiment pas aimé le pouvoir politique, et travaillant dans une JV avec l’état majoritaire des parts de l’entreprise, ce fut… disons une expérience instructive. Mais le sujet n’est pas là. Il y a des choses a retenir et apprendre de partout.

En Chine, quasiment tout est numérisé! (cela tient au désir du gouvernement de tout contrôler par recoupement):

• les dossiers médicaux, et leur paiement est entierement fait sur automate (prochain billet dans les jours a venir)
• les magasin en ligne alibaba et JD sont chacun largement plus gros qu’Amazon
• la monnaie: il n’y quasiment plus d’argent en circulation (ce qui permet au gvt de mieux contrôler la corruption galopante)

Je propose de vous montrer ce dernier point. toutes ces photos et exemples datent d’il y a 3 ans… et celà à progressé depuis…

Billets de métro:

Plus de billets papiers depuis longtemps. certaines villes comme Nanjing (Nanquin) ont mis en place fin 2016/début 2017 des jetons plastiques recyclés contenant une puce, pour que même les touristes n’utilisent pas de billets papiers
Pour les citadins, l’abonnement ou la carte 10-tickets est sous la forme

• soit méthode optique: un code barre QR sur le téléphone qui fonctionnera « n » fois.
• soit une app qui communique par NFC avec le détecteur, celui ci décrémente alors le voyage du compte « navigo » du voyageur.

• 

• 

AVANTAGE: PAS DE CONTACT PHYSIQUE, ET MOINDRE PROPAGATION BACTÉRIENNE ET VIRALE.

Paiements divers: taxi, magasins

Il existe un logiciel appelé « weChat », qui est une fusion de « facebook & whatsApp » en 1 seul bloc. L’ergonomie est absolument parfaite, et intuitive. le groupe informatique Facebook s’en inspire systématiquement. Ce logiciel contient une partie monétique depuis 10 ans ou plus. On le relis a sa carte bancaire, ensuite on peux payer. Comment celà marche? l’entreprise TENCENT prends le risque bancaire, paye le commerçant, et se fait payer ensuite dans la transaction CB par la banque. Pas de frais pour le commerçant car TENCENT se rémunère grace à l’énorme cash qu’ils gèrent. On peux aussi mettre de l’argent sur son compte weChat, comme un porte monnaie: les parents envoient d’un simple geste de l’argent de poche aux enfants, ou au restaurant: on rembourse sa quote part à celui qui a payé l’addition.
Tout le monde utilise ce système de paiement, même les chauffeurs de taxi indépendants ou pour une compagnie, ou même la marchand de rue ambulant:

Prise de commande et paiements dans les restaurants:

Les menus sont de plus en plus dématérialisés. Il y a le grand panneau à l’entrée du restaurant, qui attire les clients, avec moulte photos, etc. Mais très souvent, chaque table possède un code QR. Le processus est le suivant:

1. On scanne, et le site web du restaurant charge une mini page web dynamique avec le menu. Les plats qui ne sont plus disponibles apparaissent en grisé.
2. Les clients choisissent tranquillement. ce qui permet d’éviter d’avoir un serveur qui attend les tractations entre les pro-vegan versus les macro-biotiques etc 🙂
   Bref, ainsi le personnel se dédie au service, et à l’attention des clients qui l’appellent spécifiquement pour avoir un conseil personnalisé. Bien sur, il y a surement aussi un peu d’optimisation salariale de la part du restaurateur, ne soyons pas crédules… mais sachez que chez eux, les chinois sont des commentateurs particulièrement féroces sur les réseaux sociaux, et un restaurant a la mauvaise réputation d’accueil voit en quelques jours son chiffre d’affaire dégringoler.
   Donc une fois la première tentation de réduction de personnel passée, et son impact négatif, les chinois qui sont de fins commerçant ont vite compris que l’avantage de cette numérisation de la commande était plutôt dans la redistribution des tâches, afin d’augmenter le conseil et la relation aux clients du restaurant. Au global, le niveau de service est remonté…conséquence inattendue.
3. Les plats arrivent
4. En fin de repas, on paye directement avec son téléphone en scannant à nouveau le code barre. et le reçu est réceptionné via la page web dynamique. Voici des photos de 2016 et 2017

LÀ ENCORE, CETTE DÉMATÉRIALISATION A PROBABLEMENT AIDÉ A DIMINUER LES CONTACTS PHYSIQUES ET RALENTIR LA PROPAGATION VIRALE DU CORONA-VIRUS EN JANV/FEV 2020